Desde este lunes, el Hospital Zonal de Bariloche volvió a entregar turnos de manera presencial. La medida se implementó como parte de una nueva modalidad que combina la ventanilla con el sistema de WhatsApp, pero los primeros días volvieron a mostrar que el problema excede la forma en que se solicitan los turnos: la cantidad disponible no alcanza para responder a la demanda.
Durante la madrugada del martes, personas que buscaban conseguir un turno permanecieron en las inmediaciones del Hospital a la espera de los números que comenzarían a entregarse por la mañana. Los testimonios difundidos durante esa jornada describieron largas esperas, números que se agotaron y personas que habían llegado varias horas antes del horario establecido.
La nueva modalidad había sido anunciada por el Hospital a mediados de septiembre. La ventanilla funciona desde las 7.30 hasta las 9 y los números son limitados, de acuerdo con la disponibilidad de turnos y la capacidad de atención de cada jornada. En paralelo, continúa habilitado el canal de WhatsApp.
La situación vuelve a poner bajo análisis una inversión de $193.062.276 realizada por el Gobierno de Río Negro para contratar durante un año un sistema de gestión de turnos en 13 hospitales provinciales. La adjudicación fue realizada a CYT Comunicaciones y Telemática SRL.
El sistema de turnos presentó fallas reconocidas por el Hospital
Cuando se implementó el nuevo sistema, la Provincia destacó que permitiría gestionar turnos mediante WhatsApp, conocer especialidades y disponibilidad horaria y mejorar la organización del acceso a la salud pública. También se planteó como una herramienta para reducir los tiempos de espera.
En Bariloche, sin embargo, el funcionamiento del Bot generó dificultades que fueron reconocidas por la propia conducción del Hospital.
En una entrevista realizada por Bariloche En Redes el 22 de septiembre, la directora del Hospital Zonal, Myrna Lamberto, explicó que llevaban alrededor de tres meses trabajando con el sistema y afirmó: “La verdad que nos complejizó un montón”, al referirse a la emisión de turnos y a una demanda que definió como muy grande.
La directora explicó además que el Bot podía cortar la emisión de turnos aunque todavía existieran disponibilidades. Consultada específicamente sobre si el sistema verificaba si había turnos disponibles antes de dejar de emitirlos, respondió: “No”.
Según explicó Lamberto, cuando el Bot alcanza determinada cantidad de turnos deja de emitirlos. De esa manera, una persona puede quedar sin turno mientras el Hospital todavía tiene disponibilidad en alguna agenda.
La situación planteaba entonces una pregunta central: ¿qué porcentaje de las personas que solicitan un turno logra efectivamente obtenerlo?
La directora no aportó en esa entrevista una cifra precisa. Ante la posibilidad de que el Hospital pudiera cubrir el 50%, el 70% o el 20% de la demanda, respondió: “Yo creería que estamos por encima del 50%”.
No se trata de una estadística oficial de cobertura presentada por el Hospital, sino de una estimación de su directora. Pero aun con esa cautela, el dato deja planteado que la capacidad de respuesta estaría apenas por encima de la mitad de la demanda.
Los turnos en el hospital de Bariloche tampoco alcanzan por ventanilla
La situación de esta semana agrega un elemento que no estaba resuelto cuando se realizó aquella entrevista: la alternativa presencial tampoco garantiza el acceso.
El Hospital anunció que los turnos ambulatorios serían gestionados mediante dos vías combinadas. La ventanilla entregaría números limitados de acuerdo con la disponibilidad de cada especialidad y la capacidad de atención de la jornada, mientras que el WhatsApp continuaría recibiendo solicitudes.
Pero el primer día de aplicación de la nueva modalidad estuvo acompañado por reclamos de personas que llegaron durante la madrugada y encontraron que los números disponibles se agotaban. Uno de los testimonios difundidos el 29 de septiembre señaló que la sensación térmica era de un grado bajo cero a las 3.43 de la madrugada, mientras esperaba en la puerta del Hospital para conseguir un turno. Otro relato indicó que se entregaban 100 números y que el cupo se había agotado antes de las 9.
La escena es relevante porque la ventanilla había sido incorporada precisamente como una alternativa para quienes no podían acceder al Bot.
En la entrevista realizada una semana antes, Lamberto había explicado que la decisión de recuperar la atención presencial respondía, entre otras razones, a que el Bot podía cortar la emisión mientras todavía había turnos disponibles. También señaló que algunas personas podían no saber que había quedado pendiente la emisión de su turno.
Pero si el sistema digital presenta ese problema y la modalidad presencial tampoco dispone de suficientes números para absorber la demanda, el conflicto ya no puede explicarse solamente por una falla tecnológica.
Una inversión de $193 millones que no resolvió el acceso
La disponibilidad de turnos también está relacionada con otros factores del funcionamiento hospitalario. Lamberto señaló que intervienen las licencias, las guardias y la disponibilidad de profesionales, especialmente en clínica médica, donde algunos médicos cumplen funciones tanto en la guardia como en los consultorios externos.
La directora también reconoció que el Hospital había realizado un estudio de los pacientes que llegan a la guardia y encontró una relación con la falta de accesibilidad a turnos programados.
El problema, entonces, parece ser más amplio que el funcionamiento del Bot.
El Gobierno de Río Negro destinó $193.062.276 a un sistema contratado durante un año para gestionar los turnos en 13 hospitales. El servicio contempla la gestión de consultas mediante WhatsApp y fue presentado como una herramienta para reducir tiempos de espera, mejorar la organización administrativa y ampliar los canales de acceso a la salud pública.
En Bariloche, la propia dirección del Hospital reconoció dificultades con el sistema. Una semana después, el mecanismo presencial volvió a ocupar un lugar central y los primeros días mostraron nuevamente personas esperando desde la madrugada para intentar conseguir un turno.
La discusión, por lo tanto, no pasa solamente por determinar si el Bot funciona correctamente.
También obliga a preguntarse qué capacidad tiene el sistema público para atender la demanda de quienes necesitan una consulta y qué resultados concretos produjo una inversión de $193 millones destinada precisamente a mejorar el acceso.
Porque si el problema era evitar las filas y facilitar el acceso a los turnos, y las filas vuelven a aparecer cuando se recupera la ventanilla, la pregunta queda abierta: ¿cuántas personas necesitan un turno en el Hospital Zonal y cuántas efectivamente consiguen acceder a él?
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