El Juzgado de Paz de Bariloche dictó un fallo que obliga a la aerolínea Air France a pagar una indemnización de Air France a una vecina de la ciudad, tras confirmarse que la compañía le cobró por duplicado el cambio de fecha de un pasaje y demoró 108 días en devolver el dinero. La resolución judicial estableció una reparación económica por los perjuicios directos y el daño moral derivado de las fallas del servicio, constituyendo un precedente relevante en materia de protección a las personas consumidoras en el ámbito local.
El conflicto por la indemnización de Air France
El hecho se inició el 15 de abril de 2023, cuando la mujer se comunicó con la empresa para modificar un tramo de vuelo para su hija, quien se encontraba en Europa. Durante la atención telefónica, el operador le indicó que el trámite costaba 57.468 pesos y le solicitó los datos de su tarjeta de crédito Mastercard. Tras argumentar que la operación con el plástico había fallado, el empleado le requirió una transferencia bancaria por el mismo importe para confirmar la solicitud. Sin embargo, tres días después la usuaria constató que el dinero también se había debitado de su tarjeta.
Ante la duplicación de la cobranza por un único servicio, la vecina inició un prolongado itinerario de reclamos. En el primer contacto, la firma prometió gestionar la devolución mediante un número de referencia enviado por correo electrónico. Pese a ello, en las llamadas siguientes, distintos operadores afirmaron no encontrar constancias de la gestión e indicaron erróneamente que la tarjeta utilizada era Visa. Durante más de tres meses, la damnificada recibió respuestas evasivas e indicaciones de esperar, sin precisiones sobre el reintegro. La restitución se abonó recién el 1 de agosto de 2023, en forma nominal y sin intereses.
La jueza interviniente concluyó que los proveedores de servicios deben responder por las fallas de sus propios sistemas de cobro, remarcando que la ciudadanía consumidora no tiene el deber de soportar los inconvenientes de fallas administrativas ajenas a su control.
Debido a la demora injustificada, la usuaria realizó una presentación ante el organismo de Defensa del Consumidor y posteriormente promovió una demanda judicial por 1,8 millones de pesos en concepto de compensación, daño moral y daño punitivo. La magistrada valoró las reiteradas gestiones y la incertidumbre como causales legítimas de daño moral. En consecuencia, el fallo fijó montos de 22.992,35 pesos por daño directo y 277.007,65 pesos por daño moral, que deberán incrementarse con los intereses legales. En contraste, la jueza rechazó la pretensión de 1,5 millones de pesos por daño punitivo al estimar que no se acreditó una negligencia extrema. La sentencia no se encuentra firme y puede ser apelada por las partes involucradas en este proceso por la indemnización de Air France.
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