La justicia civil ha marcado un precedente fundamental en Bariloche al condenar al Banco Patagonia S.A. por el incumplimiento del deber de seguridad en sus canales digitales. Tras un caso donde un cliente sufrió el vaciamiento de su cuenta sueldo mediante transferencias no autorizadas, la justicia determinó que la entidad debe responder por la vulnerabilidad de sus sistemas. El usuario, al intentar acceder a su aplicación móvil, se encontró con el acceso bloqueado, lo que lo obligó a presentarse en la sucursal, donde descubrió que gran parte de sus haberes habían sido transferidos en seis operaciones que él nunca autorizó.
Condenan a Banco Patagonia por fallas en seguridad digital
Ante la negativa de la entidad financiera para reconocer la falla, el damnificado inició un proceso judicial que finalmente ordenó la restitución de los fondos sustraídos junto con los intereses devengados. La sentencia, aunque no se encuentra firme por la posibilidad de apelación, pone de relieve la asimetría en la relación de consumo, donde el banco se limitó a negar los hechos y trasladar la responsabilidad al usuario.
«El análisis pericial resultó decisivo al confirmar que los movimientos financieros no guardaban relación alguna con el perfil habitual del cliente y que el dinero fue derivado a billeteras virtuales sin una identificación clara del receptor final».
Un fallo con impacto en los usuarios de Bariloche
Este fallo cobra especial relevancia al considerar que el expediente incorporó testimonios de empleados bancarios que admitieron el conocimiento de otros casos similares. A esto se sumaron los informes de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor de Bariloche, que daban cuenta de múltiples denuncias contra la misma entidad por maniobras idénticas.
Asimismo, la existencia de una causa penal paralela, donde se imputó a los receptores de los fondos por recibir dinero proveniente de un ilícito, terminó de consolidar la convicción del magistrado sobre la vulnerabilidad del sistema. Si bien el tribunal rechazó los reclamos por daño moral, psicológico y punitivo al considerar que no existía prueba suficiente para tales rubros, la resolución constituye un llamado de atención necesario.
En un contexto donde la digitalización bancaria avanza, es imperativo que las instituciones garanticen la protección efectiva de los ahorros de los vecinos. Es fundamental que dejen de lado la postura defensiva y asuman un rol activo en la transparencia de sus plataformas, evitando que el ciudadano deba enfrentar procesos judiciales para recuperar lo que, por derecho y seguridad, nunca debió perder.
