Una reciente sentencia del fuero Civil de Bariloche ha confirmado que un vecino logra auto y compensación, reivindicando sus derechos tras un prolongado conflicto. Este vecino, quien vendió su vehículo de trabajo para cancelar anticipadamente un plan de ahorro con la promesa de acceder a un modelo superior, se vio inmerso en un largo litigio al no recibir el automóvil prometido; la justicia ha ordenado la entrega de una unidad nueva y una significativa compensación económica por los daños sufridos.
Este fallo, que responsabiliza de manera solidaria a Volkswagen S.A. de Ahorro para Fines Determinados y a la concesionaria oficial Automotores Fiorasi y Corradi S.A., subraya la importancia del cumplimiento contractual y la protección de quienes confiamos en las ofertas comerciales.
La promesa de un cambio y la venta del vehículo de trabajo
Nuestro vecino, un maestro mayor de obras, había suscripto un plan para una Volkswagen Saveiro en su versión base, pero, motivado por la promesa de poder cambiar a una versión superior si cancelaba la totalidad del plan antes de tiempo y abonaba la diferencia, decidió reorganizar su economía familiar.
Con la expectativa de contar con un vehículo más adecuado para su actividad laboral, vendió su camioneta Ford Ranger, que era su herramienta de trabajo, y destinó el dinero obtenido a cancelar la totalidad del plan, convencido de que este paso destrabaría la adjudicación y le permitiría concretar el cambio de modelo con las bonificaciones ofrecidas.
Bariloche: Vecino logra auto y compensación tras larga espera
Sin embargo, tras la cancelación, comenzaron una serie de dilaciones injustificadas, pedidos de pagos adicionales sin la precisión suficiente sobre los montos y explicaciones cambiantes respecto de la disponibilidad de la unidad.
Inicialmente se le informó sobre un vehículo asignado, pero la operación nunca avanzó, y posteriormente se le comunicó que esa unidad ya no estaba disponible, situación que lo llevó a formular reclamos administrativos ante Defensa del Consumidor, donde obtuvo una resolución favorable que, lamentablemente, tampoco logró la entrega efectiva del rodado.
Ante la persistencia del incumplimiento, nuestro vecino promovió una demanda civil, reclamando no solo la entrega del vehículo comprometido sino también una indemnización por los perjuicios ocasionados, entre ellos el profundo impacto emocional, la imposibilidad de utilizar un rodado propio para trabajar y la conducta que consideró abusiva por parte de las empresas involucradas.
El juez interviniente consideró probado que el plan estaba cancelado y que existía una adjudicación, pero entendió que las demandadas no acreditaron haber brindado información cierta, clara y detallada acerca de los requisitos finales, los importes exigibles para el cambio de modelo y los pasos concretos para efectivizar la entrega, aplicando el principio de cargas probatorias dinámicas que exige a las empresas la máxima transparencia documental en las relaciones de consumo.
Detalles del fallo: Entrega del vehículo e indemnización millonaria
La sentencia ordena entregar el vehículo pactado, o uno de similares características si el modelo ya no se comercializa, respetando las bonificaciones ofrecidas.
Además, fija una indemnización total de 13,5 millones de pesos en concepto de daño moral, privación de uso y daño punitivo.
Para cuantificar el daño moral, el magistrado tuvo en cuenta la frustración generada por la falta de respuesta eficaz, la prolongación del conflicto y la afectación emocional acreditada mediante pericia psicológica, que dio cuenta de ansiedad y malestar vinculados con la situación.
Si bien esta sentencia de primera instancia aún no está firme y puede ser apelada, representa un precedente significativo para la defensa de los derechos de las y los consumidores de nuestra comunidad.
