Ordenan a una aseguradora entregar un auto provisorio por no cumplir con los plazos de reparación. Una mujer experimentó más de cinco meses de silencio por parte de su aseguradora respecto a la reparación de su vehículo. La aseguradora fue obligada a proporcionar un auto provisorio debido a su incumplimiento. La afectada, que contaba con una póliza contra todo riesgo y había pagado la franquicia para iniciar el trámite, sufrió un accidente en marzo. A partir de entonces, la aseguradora no ofreció soluciones ni información clara, lo que llevó a la clienta a presentar una demanda en el Juzgado de Paz de El Bolsón.
Tras el siniestro, el vehículo fue trasladado a un taller en Bariloche. Desde ese momento, la aseguradora dejó de responder adecuadamente. No comunicó los resultados del peritaje ni autorizó reparaciones. La mujer, buscando respuestas, se presentó personalmente en el taller, donde fue informada de que no existía orden de trabajo ni contacto con la empresa.
A lo largo de los meses, la clienta reunió la documentación requerida, abonó una franquicia de 664 mil pesos y envió múltiples reclamos, sin obtener respuestas concretas. Enfrentó gastos adicionales para trasladarse a su trabajo y decidió demandar por incumplimiento contractual y vulneración de derechos como consumidora.
Durante una audiencia el 31 de julio, el abogado de Seguros Bernardino Rivadavia admitió que el vehículo aún estaba en reparación, sin poder precisar en qué taller ni cuándo se completaría. Ofreció 500 mil pesos como compensación, propuesta que fue rechazada por no resolver el problema principal ni compensar adecuadamente el perjuicio sufrido.
El juzgado determinó que la aseguradora incumplió los plazos previstos en la legislación vigente y no cumplió con sus deberes esenciales hacia el asegurado: informar con claridad, atender con diligencia y evitar el agravamiento del daño. El magistrado destacó la evidente mora, la falta de respuestas y el trato inadecuado recibido por la mujer. La sentencia ordenó a la empresa entregar un vehículo de similares características al asegurado hasta que las reparaciones concluyan y se devuelva el rodado original.
